終端機操作 – 保密安全指引

以下是易辦事公司建議之操作指引，可供商戶用作培訓員工。讓商戶及顧客可更安心使用易辦事服務。

  1. 適當處理終端機
    • 請妥善保管易辦事終端機，猶如您的收銀機。
    • 如情況許可，當您離開櫃位時，儘量將終端機及密碼鍵盤關在抽屜內。
    • 如情況許可，在店舖關門之前，將終端機及密碼鍵盤關在抽屜內。
    • 每天察看有否不尋常之附件被接駁到終端機。 如有疑問，請致電易辦事(香港)有限公司。
    • 如店內裝有閉路電視， 請勿對焦在密碼鍵盤上。 閉路電視拍下來之錄影帶亦儘量存放至少一個月。
  2. 商戶使用易辦事
    • 商戶在收取客戶之銀行卡時，應初步檢視客戶與卡面上之資料是否有異。(如性別、國籍等)
    • 商戶亦應提高警覺，留意銀行卡是否有異。
    • 如情況許可，請於顧客面前完成整個易辦事交易過程，銀行卡亦應保持在顧客視線範圍內。
    • 請將密碼鍵盤交到顧客手上讓他按入密碼。
    • 顧客在輸入密碼時，請別注視他手上之密碼鍵盤。 亦應防止其他顧客注視輸入密碼之過程。
    • 於交易過程中，請妥善處理顧客之銀行卡。
    • 為確保交易資料正確，商戶應每天進行例行檢核，以確保終端機與易辦事總機系統之交易金額及總數一致，並進行清算。若發現交易紀錄不符，應即時通知易辦事(香港)有限公司待為跟進。
  3. 終端機工程人員
    • 遇有工程人員要求檢查或維修終端機，請先確認乃預先之安排；並請核對到訪人員之證件。 如有疑問，請致電易辦事(香港)有限公司。
  4. 易辦事終端機打印紙
    • 易辦事公司不會委託任何終端機打印紙供應商主動向商戶推銷易辦事打印紙。如有任何私營機構訛稱是本公司委託之終端機打印紙供應商，主動向商戶推銷易辦事打印紙，敬請各商戶提高警覺，免招損失。
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