香港銀聯機申請指南｜交易流程、收據及商戶結算

香港商戶如何接受銀聯卡？申請、交易流程與結算指南

香港零售、餐飲、美容、醫療及旅遊相關商戶接待內地及跨境顧客時，付款方式會直接影響成交。顧客即使已經決定購買，若店舖不能接受其常用銀行卡，仍可能需要尋找現金、改用其他付款工具，甚至放棄交易。

銀聯機申請並不一定代表商戶要另外擺放一部獨立設備。現有EPS商戶可申請加設銀聯服務，讓附有銀聯標記的信用卡或提款卡透過EPS終端機處理。尚未成為EPS商戶的企業，則要先提交商戶申請及所需公司資料，再由服務團隊評估終端和銀聯服務安排。

哪些香港商戶較適合接受銀聯卡？

銀聯卡收款特別適合旅客比例較高、跨境顧客較多或平均交易金額較高的業務。常見場景包括旅遊區零售店、百貨、美妝與藥房、珠寶鐘錶、酒店、餐廳、診所及專業服務。

商戶可先查看顧客查詢、未完成交易及付款方式比例，判斷銀聯卡能否補足實際收款缺口。連鎖商戶亦要確認哪些分店需要開通，避免終端標識與服務不一致。

EPS商戶如何申請銀聯服務？

EPS歡迎現有商戶申請加設銀聯服務。商戶可聯絡EPS客戶服務，提供商戶及終端資料，確認現有設備、安裝地點和服務需要。官方常見問題顯示，現有EPS商戶申請銀聯服務一般約需一星期；如EPS及銀聯服務一併申請，一般申請手續約需三星期。

尚未成為EPS商戶的企業，一般須持有香港商業登記證及公司銀行戶口，並按公司類型提交商業登記、公司註冊、董事或負責人身份證明及銀行戶口資料。文件是否齊全會影響處理進度，預備開店、快閃活動或大型推廣的商戶應提早安排。

申請前可先了解EPS中國銀聯服務，再透過EPS商戶網上申請提交資料。

哪些銀聯卡可以在EPS終端機使用？

任何附有銀聯標記的信用卡或提款卡，均可按服務及交易條件透過EPS終端機使用銀聯服務。前線員工毋須自行判斷發卡機構，但要先確認卡面有銀聯標記，並按終端畫面指示完成操作。

店面張貼的支付標識要與實際已開通服務一致，避免顧客付款時才發現交易無法處理。

銀聯卡交易流程如何進行？

確認消費金額及銀聯標記

收銀員先在POS或收銀系統確認應付金額，再檢查卡面是否帶有銀聯標記。若POS與終端分開操作，輸入金額後要再次與顧客確認，避免按錯數字。

透過終端取得電腦授權

所有銀聯卡交易都要透過獲授權的終端處理，不應以人手記錄卡資料或使用非正式方式代替。前線員工應按照終端顯示操作，亦不應在交易過程離開設備。

銀聯借記卡由持卡人輸入密碼

使用銀聯借記卡時，持卡人必須親自輸入密碼。收銀員應讓顧客清楚看到金額，並保持適當距離，不能代為輸入、詢問或記錄密碼。

核對收據及持卡人簽名

只有成功處理的交易才會打印銀聯交易收據。收據應列出交易資料及「接受」字樣，成功交易的收據須由持卡人簽名核實。員工應檢查簽名及保留商戶聯，並把顧客聯交給持卡人。

若終端沒有打印收據，或畫面未顯示交易成功，不應單靠顧客手機通知判定商戶已收款。應先查看終端狀態及交易紀錄，避免直接重複扣款。

密碼、簽名及收據為何缺一不可？

密碼用於核實銀聯借記卡交易，簽名及收據則保留交易證明，三者不能互相取代。

商戶應把銀聯操作納入前線培訓，列明誰可取消交易、處理退款及查閱日結報表。收據要按內部紀錄及服務要求妥善保存，不能因POS系統已有訂單紀錄便立即棄置。

銀聯交易何時轉入商戶銀行戶口？

銀聯系統現行截數時間為星期一至星期五每晚11時，星期六及香港法定假期不計。當日獲認可的交易，會在截數後第一個工作天結束時記入商戶指定戶口；晚上11時後確認的交易，則視為下一個工作天的交易。

銀聯服務所指的工作天為星期一至星期五，不包括星期六、星期日、香港法定假期，以及內地農曆新年、勞動節和國慶三個黃金週假期。旅遊旺季或長假期前後，銷售日期與銀行入帳日期可能相隔較長，商戶應預先安排現金流。

銀聯與一般EPS交易的截數及結算時間並不相同。商戶不能把兩種交易混合成一個數字核對，而要按付款方式、終端、交易日及實際入帳日期分開記錄。

如何完成銀聯交易日結與對帳？

每日收舖前，商戶應核對POS內標記為銀聯的銷售金額、終端成功交易宗數與總額，以及退款或取消交易。其後再按結算日期核對銀行入帳，避免把截數後交易誤判為短款。

如POS顯示已付款，但銀聯終端沒有成功交易紀錄，常見原因包括員工選錯付款方式、終端交易失敗後未取消訂單，或重複輸入金額。商戶應保留訂單編號、終端編號、交易時間及收據，再按程序查詢。

多分店商戶可參考POS對帳與日結完整指南，建立按分店、終端及付款方式分類的核對表。

接受銀聯卡前要完成哪些店內準備？

• 確認每部指定終端已正式開通銀聯服務；
• 在收銀位置展示與實際服務一致的銀聯標識；
• 培訓員工識別銀聯標記及借記卡密碼流程；
• 安排成功交易收據簽名、保存及交更程序；
• 測試交易成功、未成功、取消及退款處理；
• 把銀聯交易獨立列入POS報表及銀行對帳；
• 預先記錄設備故障及交易查詢的聯絡方式。

銀聯機申請常見問題

尚未成為EPS商戶，可以只申請銀聯服務嗎？

EPS官方安排是歡迎現有EPS商戶加設銀聯服務。尚未成為EPS商戶的企業，應先提交EPS商戶申請，再確認銀聯服務及終端安排。

所有帶銀聯標記的卡都可以受理嗎？

任何附有銀聯標記的信用卡或提款卡，均可按銀聯服務及終端交易條件處理。交易仍須獲系統認可，不能只憑卡面標記判定付款成功。

銀聯卡交易是否全部需要輸入密碼？

官方操作資料列明銀聯借記卡必須輸入密碼。實際交易應以卡種及終端畫面指示為準，收銀員不應自行跳過或代替顧客完成驗證。

交易後沒有打印收據，是否代表已付款？

按照官方交易流程，只有成功處理的交易才會打印收據。沒有收據或交易狀態不清晰時，應先查閱終端紀錄及按正式程序確認，不宜直接交付商品或再次收款。

把銀聯收款納入完整支付流程

成為UnionPay商戶香港收款點的價值，不只在於增加一個卡種，而是讓跨境顧客可以使用熟悉的付款方式。申請前要確認終端、員工操作、密碼與簽名、收據保存、日結及銀行入帳流程均已準備妥當。

有旅客或跨境客源的香港商戶，可先比較香港商戶電子支付方案，再了解EPS中國銀聯服務及EPS商戶申請安排，按現有終端與實際業務需要開通合適服務。